Jesús María Fernández

7 noviembre, 2016 a las 5:45 pm

Aportar: Concepto clave

La trascendental equivocación en la que está cayendo la empresa en general es en identificar proporcionar con aportar. Cree que es lo mismo y por ello todo lo que hace está dirigido a que el producto o servicio que ofrece proporcione la mejor calidad al mejor precio. Sin embargo, está experimentando que la respuesta del [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS

4 noviembre, 2016 a las 4:57 pm

Experiencia del cliente: La asignatura pendiente

Cuando se le dice a la empresa que la única garantía de futuro es tener una cartera de clientes fieles siempre ironiza con el “¡vaya novedad!” y con total indiferencia sigue a lo suyo. Lo mismo ocurre si se le señala que es trascendental mejorar la Experiencia del Cliente, de ahí que debería ser el [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS

7 marzo, 2016 a las 4:59 pm

¡Por fin! un libro pensado por y para el vendedor

Después de más de 30 años en el apasionante mundo del Marketing y de las Ventas, en el que he tenido la fortuna de vivirlo como gestor, consultor, investigador cualitativo y docente, lo más relevante que me ha quedado es que el vendedor es la clave para que la empresa tenga futuro. Sí, ya sé que [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS

20 junio, 2014 a las 4:32 pm

Starbucks: el referente en fidelización

El axioma de fidelización es que “es imposible fidelizar al cliente si no se tiene fidelizado al empleado”.  Esta es la razón principal, y se podría decir que única, por la que el índice de fidelidad existente hoy es mínimo, entendiendo que un cliente fiel es exclusivamente aquel que acepta un precio primado, es prescriptor [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS

21 mayo, 2014 a las 12:05 pm

Una realidad para la reflexión

Tan sólo el 30% de los clientes, en el caso de un producto o servicio importante para esos clientes, prefiere tener varios proveedores, a fin de conseguir un precio mejor. Si se descontasen aquellos que responden así porque creen que es lo profesional, se estaría fácil en que un 80% de los clientes buscan algo [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS

29 abril, 2014 a las 11:11 am

La gran distancia que hay entre lo que se dice y lo que se hace

En la web corporativa de Kutxabank, entidad resultante de la fusión de BBK, Kutxa, Vital y Caja Sur, aparece en primera página, como colofón al “Somos más” de presentación, el Y vamos más lejos. Pero siempre contigo. A tu lado. Con más profesionales y más recursos para atenderte. Pues bien, esta es la declaración solemne. Experiencia [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS

24 abril, 2014 a las 12:20 pm

Merecer la Fidelidad del cliente es exclusivamente un tema de actitud

Estamos tan acostumbrados a que nos traten, en el mejor de los casos, sin gran consideración, que llama la atención cuando nos encontramos con alguien amable. No hay conciencia de que si una empresa existe es, ni más, ni menos, porque tiene clientes, no por lo que es. Mientras no se centre la energía en desarrollar una [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS

22 abril, 2014 a las 11:21 am

Fidelidad del cliente, la gran asignatura pendiente

Que la actual situación de crisis está teniendo una incidencia negativa en los resultados de las empresas es algo obvio, pero que si se está como se está es debido a la crisis es la salida fácil. Cuando una empresa seria, no el negociete de turno, cierra no es por carencias tecnológicas o técnicas o [...]

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6 octubre, 2013 a las 11:24 am

El profesional emocional es la solución a la situación dramática actual

¿Cuántos profesionales sienten que el cliente es quien les paga el sueldo? ¿Cuántos sienten que la relación con ese cliente es la de “yo gano, tú ganas <> tú pierdes, yo pierdo”? Tras cerca de 30 años en contacto permanente con el mercado puedo afirmar que muy, muy pocos. ¿Cómo, entonces, si no hay estos [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS

30 septiembre, 2013 a las 3:43 pm

Los políticos de nuevo en evidencia

De nuevo una coincidencia en el tiempo de dos hechos me hace insistir en que si este país está donde está es ni más ni menos por toda esa casta política parasitaria que cada vez da más vergüenza ajena. Mientras el neurocientífico Rafael Yuste, catedrático de la Universidad de Columbia en NY, era premiado con [...]

Categoría: MARKETING Y VENTAS