2013 | Jesús María Fernández

Archivos de 2013

El profesional emocional es la solución a la situación dramática actual

¿Cuántos profesionales sienten que el cliente es quien les paga el sueldo? ¿Cuántos sienten que la relación con ese cliente es la de “yo gano, tú ganas <> tú pierdes, yo pierdo”? Tras cerca de 30 años en contacto permanente con el mercado puedo afirmar que muy, muy pocos. ¿Cómo, entonces, si no hay estos [...]

Los políticos de nuevo en evidencia

De nuevo una coincidencia en el tiempo de dos hechos me hace insistir en que si este país está donde está es ni más ni menos por toda esa casta política parasitaria que cada vez da más vergüenza ajena. Mientras el neurocientífico Rafael Yuste, catedrático de la Universidad de Columbia en NY, era premiado con [...]

¿De verdad que una empresa que cierra es debido a la crisis?

Según Confebask, la patronal vasca, entre enero y agosto de este año se han perdido 1.555 empresas en la Comunidad Autónoma Vasca, un suma y sigue dramático. Datos que deberían hacer reflexionar, una vez por todas, sobre las verdaderas razones por las que las empresas cierran. Apuntar a la crisis es la salida fácil. Por [...]

La pobre Marca España

La victoria de Rafael Nadal ha vuelto a evidenciar que sólo funciona en este país aquello en lo que el político no entra. En cuanto esa casta parasitaria hace acto de presencia todo se cubre de un lodazal putrefacto insoportable. No sé qué necesitan más estos políticos para ver que la gran traba para que [...]

Una carta al presidente de United Airlines y a una inmensa mayoría más

El pasado 27 de Julio teníamos vuelo con United Airlines desde Nueva York (Newark) a Los Angeles a las 9’10 horas AM, con hora de embarque a las 8’35 horas. Pues bien, a esa hora nos dicen que el vuelo se ha cancelado y que vayamos al Customer Service. Y nos lo dice una señora [...]

Una pregunta a la que urge dar respuesta

Hay plena unanimidad en aducir que la crisis, expresada en múltiples y variadas manifestaciones, es la causa de la actual situación que queda reflejada dramáticamente, según Axesor, en esas 4.158 empresas que se han declarado en concurso de creedores entre enero y mayo, lo que supone un 34’8% más que en el mismo período del [...]

UNA PREGUNTA A LA QUE URGE DAR RESPUESTA

Hay plena unanimidad en aducir que la crisis, expresada en múltiples y variadas manifestaciones, es la causa de la actual situación que queda reflejada dramáticamente, según Axesor, en esas 4.158 empresas que se han declarado en concurso de creedores entre enero y mayo, lo que supone un 34’8% más que en el mismo período del [...]

El por qué de una paradoja dramática

Estamos asistiendo a una paradoja realmente llamativa: justo cuando más programas de fidelización existen es cuando mayor es el índice de deserción. ¿Qué está pasando para que se produzca este contrasentido? Es muy probable que se aduzca que el cliente cada vez es más caprichoso, que cada vez tiene más información, que cada vez tiene [...]