2014 | Jesús María Fernández

Archivos de 2014

Starbucks: el referente en fidelización

El axioma de fidelización es que “es imposible fidelizar al cliente si no se tiene fidelizado al empleado”.  Esta es la razón principal, y se podría decir que única, por la que el índice de fidelidad existente hoy es mínimo, entendiendo que un cliente fiel es exclusivamente aquel que acepta un precio primado, es prescriptor [...]

Una realidad para la reflexión

Tan sólo el 30% de los clientes, en el caso de un producto o servicio importante para esos clientes, prefiere tener varios proveedores, a fin de conseguir un precio mejor. Si se descontasen aquellos que responden así porque creen que es lo profesional, se estaría fácil en que un 80% de los clientes buscan algo [...]

La gran distancia que hay entre lo que se dice y lo que se hace

En la web corporativa de Kutxabank, entidad resultante de la fusión de BBK, Kutxa, Vital y Caja Sur, aparece en primera página, como colofón al “Somos más” de presentación, el Y vamos más lejos. Pero siempre contigo. A tu lado. Con más profesionales y más recursos para atenderte. Pues bien, esta es la declaración solemne. Experiencia [...]

Merecer la Fidelidad del cliente es exclusivamente un tema de actitud

Estamos tan acostumbrados a que nos traten, en el mejor de los casos, sin gran consideración, que llama la atención cuando nos encontramos con alguien amable. No hay conciencia de que si una empresa existe es, ni más, ni menos, porque tiene clientes, no por lo que es. Mientras no se centre la energía en desarrollar una [...]

Fidelidad del cliente, la gran asignatura pendiente

Que la actual situación de crisis está teniendo una incidencia negativa en los resultados de las empresas es algo obvio, pero que si se está como se está es debido a la crisis es la salida fácil. Cuando una empresa seria, no el negociete de turno, cierra no es por carencias tecnológicas o técnicas o [...]