El axioma de fidelización es que “es imposible fidelizar al cliente si no se tiene fidelizado al empleado”.  Esta es la razón principal, y se podría decir que única, por la que el índice de fidelidad existente hoy es mínimo, entendiendo que un cliente fiel es exclusivamente aquel que acepta un precio primado, es prescriptor […]

Tan sólo el 30% de los clientes, en el caso de un producto o servicio importante para esos clientes, prefiere tener varios proveedores, a fin de conseguir un precio mejor. Si se descontasen aquellos que responden así porque creen que es lo profesional, se estaría fácil en que un 80% de los clientes buscan algo […]

En la web corporativa de Kutxabank, entidad resultante de la fusión de BBK, Kutxa, Vital y Caja Sur, aparece en primera página, como colofón al “Somos más” de presentación, el Y vamos más lejos. Pero siempre contigo. A tu lado. Con más profesionales y más recursos para atenderte. Pues bien, esta es la declaración solemne. Experiencia […]

Estamos tan acostumbrados a que nos traten, en el mejor de los casos, sin gran consideración, que llama la atención cuando nos encontramos con alguien amable. No hay conciencia de que si una empresa existe es, ni más, ni menos, porque tiene clientes, no por lo que es. Mientras no se centre la energía en desarrollar una […]