2016 | Jesús María Fernández

Archivos de 2016

Aportar: Concepto clave

La trascendental equivocación en la que está cayendo la empresa en general es en identificar proporcionar con aportar. Cree que es lo mismo y por ello todo lo que hace está dirigido a que el producto o servicio que ofrece proporcione la mejor calidad al mejor precio. Sin embargo, está experimentando que la respuesta del [...]

Experiencia del cliente: La asignatura pendiente

Cuando se le dice a la empresa que la única garantía de futuro es tener una cartera de clientes fieles siempre ironiza con el “¡vaya novedad!” y con total indiferencia sigue a lo suyo. Lo mismo ocurre si se le señala que es trascendental mejorar la Experiencia del Cliente, de ahí que debería ser el [...]

¡Por fin! un libro pensado por y para el vendedor

Después de más de 30 años en el apasionante mundo del Marketing y de las Ventas, en el que he tenido la fortuna de vivirlo como gestor, consultor, investigador cualitativo y docente, lo más relevante que me ha quedado es que el vendedor es la clave para que la empresa tenga futuro. Sí, ya sé que [...]