Archivos de noviembre, 2016

Aportar: Concepto clave

La trascendental equivocación en la que está cayendo la empresa en general es en identificar proporcionar con aportar. Cree que es lo mismo y por ello todo lo que hace está dirigido a que el producto o servicio que ofrece proporcione la mejor calidad al mejor precio. Sin embargo, está experimentando que la respuesta del […]

Experiencia del cliente: La asignatura pendiente

Cuando se le dice a la empresa que la única garantía de futuro es tener una cartera de clientes fieles siempre ironiza con el “¡vaya novedad!” y con total indiferencia sigue a lo suyo. Lo mismo ocurre si se le señala que es trascendental mejorar la Experiencia del Cliente, de ahí que debería ser el […]