MARKETING Y VENTAS

Una carta al presidente de United Airlines y a una inmensa mayoría más

El pasado 27 de Julio teníamos vuelo con United Airlines desde Nueva York (Newark) a Los Angeles a las 9’10 horas AM, con hora de embarque a las 8’35 horas. Pues bien, a esa hora nos dicen que el vuelo se ha cancelado y que vayamos al Customer Service. Y nos lo dice una señora […]

UNA PREGUNTA A LA QUE URGE DAR RESPUESTA

Hay plena unanimidad en aducir que la crisis, expresada en múltiples y variadas manifestaciones, es la causa de la actual situación que queda reflejada dramáticamente, según Axesor, en esas 4.158 empresas que se han declarado en concurso de creedores entre enero y mayo, lo que supone un 34’8% más que en el mismo período del […]

El por qué de una paradoja dramática

Estamos asistiendo a una paradoja realmente llamativa: justo cuando más programas de fidelización existen es cuando mayor es el índice de deserción. ¿Qué está pasando para que se produzca este contrasentido? Es muy probable que se aduzca que el cliente cada vez es más caprichoso, que cada vez tiene más información, que cada vez tiene […]