Merecer la Fidelidad del cliente es exclusivamente un tema de actitud | Jesús María Fernández

Merecer la Fidelidad del cliente es exclusivamente un tema de actitud

Estamos tan acostumbrados a que nos traten, en el mejor de los casos, sin gran consideración, que llama la atención cuando nos encontramos con alguien amable. No hay conciencia de que si una empresa existe es, ni más, ni menos, porque tiene clientes, no por lo que es. Mientras no se centre la energía en desarrollar una actitud de hacer feliz al cliente, las empresas seguirán cerrando.

No vale con aceptar intelectualmente que el cliente es el rey o que hay que satisfacer al cliente o cualquier otra letanía tan frecuente. No. Lo que hay que integrar es que el cliente es la razón de ser de la empresa, por lo que sin él se acabó la empresa. Algo de pura lógica que son excepciones excepcionales quienes lo tienen asumido en el corazón. Sin actitud no hay fidelidad y sin fidelidad no hay futuro.

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